市人口计生局突出“和谐计生”打好“五张牌”加强人口计生信访工作  近年来，市人口计生局树立“计生就是民生”的理念，强化依法行政，规范行政行为，保障群众合法权益，突出“和谐计生”。2009年以来，该局共受理信访44179件（次），办结率100%。主要做法：（一）打好“责任牌”，建立矛盾纠纷排查机制，对群众的各种诉求做到合理的想方设法解决，不推诿拖延，不合理的有应对办法；同时，落实包案责任制对排查出的信访问题加强跟踪问责，做到心中有数、应对有策、化解有效。（二）打好“渠道牌”，推进信访渠道畅通工程，优化人口计生网站，着手建设语音咨询系统，群众可以通过来信、来访、来电、访问网站等形式表达诉求。（三）打好“宣传牌”，主动通过大洋网、广州日报“报网直播室”和电视访谈节目与广大市民互动交流，详细解读人口计生政策、听取群众的建议，将政策法规的精神普及到群众当中。（四）打好“互动牌”，建立局领导接访、每周接访和每月下基层接访制度。开展“进家门、问民生、解难题”探访重复上访户活动，采取领导包案、主动约访、上门走访等形式，加大化解力度、落实稳控措施、严防矛盾激化。（五）打好“培训牌”，建立定期培训制度，将政策及时交到基层第一线，提高基层计生干部业务素质和依法就地解决群众信访诉求的能力。